定南县档案史志局2016年确立“时效零延误、质量零差错、群众零操心、行为零投诉”的查档服务工作标准，深化档案查询利用服务。一是实施接待群众服务“一窗受理、首问负责、减少环节、限时办结”的查阅审核机制；二是丰富服务项目，为查档人员提供免费查阅、复印、老花镜、放大镜等服务项目；三是优先数字化与群众密切相关的民生档案，并推出函电查询、委托查询、咨询服务、下班延时服务、节假日预约查档等便民服务项目；四是设立“意见箱”、投诉电话，及时听取群众意见，畅通群众诉求渠道。