在当前防控新型冠状病毒感染肺炎的严峻斗争中，广州市规划和自然资源局认真贯彻落实党中央、国务院、省市政府和局关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作决策部署，迅速反应，严格落实防疫工作责任，认真做好防疫工作和应急措施，全力保障城建档案查询利用服务安全、有序开展。

一、高度重视，严防严控。在局领导的重视下，市城建档案馆领导提前部署，全馆紧急动员，将疫情防控责任落实到对外服务的具体工作中。春节假期期间，充分利用学习强国、微信、信使等工具，多次召开紧急工作会议，专题研究防疫工作安排、口罩和消毒液等防疫物资保障、对外服务指引等疫情防控工作，确保2月3日，城建档案查询利用服务正常开展。为落实疫情防控要求，保证城建档案查询利用服务工作正常开展，2月6日，馆领导亲自到窗口一线调研，坚持以问题为导向，检查疫情防控措施落实情况，针对调研中发现的问题，紧急召开视频会议，研究并推出“零跑动”“零接触”应急服务保障措施，保证城建查询利用服务事项网办顺畅，避免市民前往政务中心引起集中交叉感染风险。

二、多措并举，快速响应，推动网办1.5版本上线。一是推出预受理，查询更便捷。疫情防控期间，城建档案查询开通“绿色通道”。市民通过电话咨询、预约，城建档案馆工作人员根据了解的档案利用需求，提前核查档案信息，明确利用内容，并一次性告知办理档案利用的申请方式和需提供的材料。二是引导网上办，实现零接触。认真落实《广州市政务服务数据管理局关于做好疫情防控期间网上政务服务的函》等文件要求，积极引导市民网上申办，减少现场办理。凡是通过预受理的利用事项，工作人员均直接指引市民通过广东政务服务网进行申办。2月3日至6日，城建档案利用对外服务窗口共办理预受理7宗，其中档案查询5宗，档案利用2宗，全部指引通过网上申办。三是启用快递和电子邮件领取。为减少群众出门，落实防疫工作要求，城建档案馆于2月7日全面紧急启用快递发送实体利用件，以及所有馆藏档案利用件均可申请办理政务邮箱电子件发送的服务措施，并在对外服务中鼓励和引导市民优先选用，有效解决现场领取档案利用件的情况，防疫期间网上申请、快递直达、电子收件，市民全程“不用跑”、办案人员与市民全程“零接触”，受到办事群众认可和称赞。