为使档案更好地服务大众，服务民生，规范垫江县档案局的行政管理行为，进一步增强服务意识，优化经济社会发展软环境建设，提高办事效率和服务质量，档案局开展“五制式”服务，大力增强了档案队伍的执行力和公信力。

首问负责制。对于外来办事的群众，个人作为首问负责的人，无论是否属于本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的答复，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞；

服务承诺制。指机关各科室根据职能分工的工作要求，对管理服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，接受社会监督，并严格按照承诺办事，承担承诺责任的制度。

限时办结制。只要服务对象提供必备材料，工作人员就在规定的时限内办结。如超时限未办结的，服务对象可视为办事机关同意。造成不良后果的，由办事机关工作人员或单位领导负责。

登记反馈制。对当时查档未能解决问题，工作人员当即在登记簿予以登记后，采取后续跟进措施，力求最大限度解决问题。

党员密切联系群众制。通过交心谈心、“一帮一、一助一”、召开座谈会等形式，进一步促进党员同群众的密切联系，永葆共产党员的先进性，坚持工作重心下移，结合工作岗位的职能职责和工作内容，联系实际，深入基层，开展联系群众、服务群众工作，及时帮助解决困难和问题。