为进一步扎实做好档案利用服务工作，2019年以来，耿马自治县档案馆坚持“便民、高效、创新、微笑”服务理念，采取多项措施全策全力做好档案利用服务工作，取得实效。

一是积极丰富馆藏。该县档案馆先后接收了机构改革中部分撤并、转并单位部门的文书档案以及政策研究室、计生委文书档案16盒239件，会计档案419盒，丰富了馆藏资源，为群众利用档案提供了便利。

二是建立查档首问责任制。采取了“谁接待、谁负责”解答查档群众疑惑的原则，使档案查询件件有落实。截至目前,共接待查档案利用者2000人次，复印相关资料2000余份。

三是加强窗口服务管理。加强对窗口工作人员服务观念、道德纪律等方面的培训，不断提高服务质量，提升群众的满意度。

四是开展查档微笑服务。从服务民生的角度出发，转变工作作风，开展查档微笑服务。为提升查档人员工作素质和工作能力，注重对业务人员进行业务培训，规范查档人员服务态度；要求查档人员在提供档案查阅利用工作时，态度端正，服务热情周到，做到微笑服务。