档案馆是直接面向社会、为社会公众提供查档利用服务的窗口部门。长期以来，铜川市王益区档案馆切实履行“为党管档、为国守史、为民服务”的神圣职责，全力服务党委政府中心工作、经济社会发展、广大人民群众，树立起了良好的社会形象。

   近年来，随着经济、社会管理的逐步规范，档案成为参军入伍、出国、购房、结婚等社会活动中必不可少的证明材料，与群众利益结合越来越紧密。为此，立足现有条件，积极拓展馆藏空间，开展档案目录信息化著入，延伸服务形式，尽量满足群众查档需求。

   一是及时拓展库容，丰富馆藏。安装了一个库房4组9列密集架，拓展了库容，以期达到重点接收查阅利用率高的婚姻、人事档案入馆。近几年共接收1524卷（盒）档案入馆，以备群众查阅利用。二是积极开展档案目录信息化著录。投资3万元安装了网络版档案管理软件，对查阅利用率高的婚姻、人事档案优先著录，以期为群众提供方便快捷的查档服务。目前，婚姻档案数据库已初步完善，共录入案卷目录1206条，文件级目录51640条。三是随着人员流动的加快，查档人群早已超越了县域、市域、省域的界限，有的跨区、跨县，有的穿州过省，为了省却群众来回奔走的麻烦，减轻群众的负担，更好的服务人民群众，在馆内人员严重不足的情况下，先后开展了电话查询、档案代查业务，极大地方便了群众对档案的利用。从2007年到目前，共办理电话查询400人次，档案代查330人次，档案代邮3人次，使档案馆窗口功能得到进一步体现，档案服务受到了群众一致好评，档案工作者形象在服务中得到了进一步提升。四是针对馆藏婚姻档案断档问题，主动推出了出具证明服务，最大限度地满足群众办事需求。证明一方面证明群众确实来查过，另一方面证明馆里没有，但不排除在其他地方保存或遗失，给受理方一个交代，以便群众办事。五是为全区修史编志单位提供方便，修史编志者往往查阅利用量大，查阅时间长，可谓费时费力，但尽量满足其利用需求，协助调卷，代为复印，或经馆长同意，采取先借用后归还的方式，极大地方便了编史修志单位。自2011年至2014年期间，以热情耐心的态度先后为区委办、党史办、审计局、红旗街办事处、卫生局、教育局、王家河办事处、王益乡、黄堡镇、民政局等20多家单位编史修志提供利用档案、资料3000余卷。

   在查阅利用上，始终坚持“以人为本，服务至上”的理念，不断增强服务自觉性和针对性，从而更好地为群众落实政策、解决待遇、退休养老、编史修志等提供档案查询服务。仅2014年，就接待各类查档利用人员800余人次，调阅各种馆藏档案资料2000余卷（件），为利用者复印档案资料1600余页。