浙江省档案馆深入贯彻落实省委省政府关于深化“服务企业服务群众服务基层”的意见精神，坚持问题导向、效果导向，展现档案工作特色，深化推进“三服务”活动，切实解决基层、企业的实际问题。今年以来，已累计开展“三服务”137次，解决各类问题130个。

一是彰显优势，聚焦解决突出问题。制定《浙江省档案馆深化开展“服务企业服务群众服务基层”活动的实施意见》，对标对表建设“重要窗口”的目标要求，自觉践行习近平总书记关于档案工作“三个走向”的重要论述，聚焦基层档案馆、企事业档案室业务需求和突出问题，依托资源、管理、技术、利用上的优势，建立服务机制，优化服务方式，提升服务效能，针对性开展“三服务”活动，更好发挥省档案馆在全省档案事业发展中的龙头示范作用，推动全省档案馆高质量发展，切实提升企业、群众、基层档案服务的获得感。

二是分层分类，建立“四个服务机制”。建立馆领导联系服务点制度、专家服务组、处室对口服务机制和驻企联络员服务机制，提高服务精准性和实效性。每位馆务会议成员联系服务1个基层档案馆，2-3家进馆企业、档案服务业企业帮助解决实际问题。建立档案开放鉴定专家服务组、档案编研专家服务组、档案展览专家服务组、档案信息化专家服务组、档案技术保护专家服务组开展技术指导服务。建立处室对口服务机制，各处室、直属单位结合处室职能和业务专长联系1个市县档案馆对口业务开展服务。驻企联络员“一对一”、“一对多”对接档案服务企业的有关情况和需帮助解决的问题。

三是优化方式，提供“五个方面服务”。提供现场指导服务。有针对性地上门服务，能现场解决的现场解决，现场解决不了的，做好解释工作，把问题带回来梳理研究，及时反馈。需要其他部门研究解决的，及时上报省“三服务”办。提供专业培训服务。发挥省馆档案修裱基地、档案业务培训基地、档案保护技术与研究开发人才培训基地功能，为企业、市县档案馆提供专业培训服务。建立市县档案馆人员到省档案馆跟班学习培训机制。举办档案业务建设交流会、专题研讨会，合力提升档案业务水平。提供方案咨询服务。积极提供档案信息化、档案展览、档案资源建设、档案技术研究等方面的业务咨询服务。根据工作需要建立专题工作联系钉钉群、微信群，为服务对象提供方便快捷服务。提供沟通代办服务。驻企联络员联系对接企业疫情防控、复工复产、项目推进、政策落地、安全生产等情况，帮助解决问题。精准推送有关政策，加强部门间牵线搭桥，帮办代办办事手续，以“店小二”式的服务，当好企业贴心人。提供档案利用服务。及时办理浙江档案服务网查档咨询和长三角民生档案在线查档，及时处理浙江档案网专家答疑栏目提问，及时回复“浙里访”来信咨询。充分发挥查阅利用窗口、爱国主义教育基地、省直机关主题党日活动基地、中小学生第二课堂等功能，不断提升档案服务水平。

四是从严从实，着力提升服务效能。带着问题开展服务，沉下去，直接听取企业、群众和基层的意见和诉求，实打实为企业解困、心贴心为基层服务，确保“三服务”活动取得实效。严格落实中央八项规定精神，切实改进作风，力戒形式主义、官僚主义，减轻基层、企业负担，做到求真务实、解决问题。利用“三服务”小管家平台及时上报信息，加强统计分析、办理跟踪等管理，形成全程管理有效闭环。把开展“三服务”活动与推动省档案馆重点工作相结合，在基层调研和指导服务过程中，积极吸收借鉴基层好的经验，加强上下联动工作事项的对接。