2020年，山东省青岛市即墨区档案馆统筹推进常态化疫情防控与档案查阅利用工作，以提升为民服务“能力+质量”为抓手，以提高人民群众“获得感+满意度”为目标，开创新思路、推出新举措，打造便民服务靓丽“档案”名片。

一是持续规范服务环境。采取多项防控措施进行常态化管理，将服务环境科学划分为等候区、填表区、查阅区、工作区，增强了各功能区之间的识别度，实现“外部标识规范醒目、内部区域设置合理、物品设备摆放规整”，为前来办事的群众营造了一个整洁舒适的服务环境。同时，开辟“政务公开专区”，配备大屏幕触控查询一体机，方便群众查阅政府公开信息，接续办理其他事务。

二是积极推进机制建设。2020年疫情闭馆期间，适时推出“无接触”查档方式，通过“业务电话联系、身份网络认证、档案约定自取”的流程，保障了疫情闭馆期间群众的紧急查档需求。于2020年4月，正式启动“馆藏开放档案现场通办”查档服务，与青岛市档案馆及其他区市档案馆之间实行查档服务联动，实现档案利用“最多跑一次”，深化“一次办好”改革。同时，推行“首问负责制”，要求工作人员认真倾听群众需求、明确处理途径、全程指导办理、承诺限时办结，有力强化了档案部门为民服务的责任担当。

三是不断延伸服务边界。2020年“6·9”国际档案日期间，在周边社区开展了档案宣传服务系列活动，通过举办档案展览、分发宣传手册、开展业务咨询、普及家庭建档等活动，使广大群众更为直观地体会了档案文化的独特魅力，使档案意识加快融入市民生活，彰显了档案部门的良好形象。根据群众意见建议，积极推动档案馆谱牒分馆对外利用服务再升级，启动谱牒档案数字化工作，致力谱牒资料收集整理与研究利用，在历史研究、文化交流、民生服务等领域持续发挥了独特作用。

经统计，青岛市即墨区档案馆2020年接待各类档案查阅利用5000余人次，其中民生档案利用量占总利用量的75%，为人民群众解决了实实在在的问题，获得广泛赞扬和肯定，充分彰显了档案价值、档案作为和档案担当，切实发挥了档案在经济社会发展中的重要基础性作用。