窗口服务暖人心。实行限时办结和延时服务，对现场接待、来电、来函、网上咨询都规定办结的时间，坚持杜绝“慢、拖、瞒”情况的出现；在窗口摆放了老花镜、笔、纸、椅子、水杯等，为群众提供温馨体贴的服务；设置法律服务和政府公报查阅柜，可供市民随手取阅法律书籍和现行政策文件。服务过程中，始终坚持礼貌待人、态度热情、文明用语、有问必答，以热情的态度和熟练的业务水平为群众提供快速便捷的档案查阅利用服务。

网络查档更惠民。把推进“现场通办”事项作为进一步优化营商环境的重要抓手，依托“山东省档案目录中心”平台系统，实现了与省内其他市、县、区档案馆的馆际联动和网络利用。山东省青岛市崂山区档案馆先后与日照市档案馆、潍坊市昌邑档案馆、青岛市城阳区档案馆等开展“现场通办”查档服务，完成个人通过“山东省档案目录中心”申请查档10余次。

远程查档利百姓。搭建“崂山区档案远程服务平台”，即以街道、管区便民查档点服务窗口为前台，负责受理查档申请，区档案馆作为后台，提供档案信息，双方通过崂山区档案远程服务平台互联互通、协同办理，实现在居民“家门口”就近查档、就地出证的服务模式，真正变“你上门来馆查档”为“我远程为你出证”，成功构建“多点申请、一馆查档、远程出证、一站服务”的具有崂山特色的档案远程查档利用服务体系，受到了社会百姓的欢迎。

上门服务显真情。以“登门服务”为载体，针对老、弱、病、残等特殊弱势群体，结合“移动办公”和“送档下乡”积极提供上门服务和全程代理服务，以实际行动取信于民、服务群众、服务民生。