日前，江苏省南京市玄武区档案馆接到“12345”政务热线求助工单，有市民希望查找上世纪五十年代在南京一小学工作期间的档案记录。诉求人为查档人的子女，现与九十高龄的母亲居住在北京，因其母年事已高，委托子女代为咨询有关核定退休后待遇相关事宜。

按照档案资料查阅利用规定，查档人需持本人身份证到查档窗口或远程查档终端提出申请。考虑到查档人已九十高龄，且身居外地，区档案馆积极创新服务方式，与查档人子女建立微信联系，通过视频方式，远程验证老人的身份信息及其本人真实的查档意愿。根据老人提供的线索，在馆藏档案中找到上世纪五十年代初本区某私立小学职员名册中有老人的相关信息，可以作为老人当年在该校工作经历的证明。

最终，区档案馆工作人员与老人及其子女约定以快递的方式将老人需要的证明材料寄出，真正实现了“信息多跑路、群众少跑腿”。