在党史学习教育中，北京市平谷区档案馆扎实推进“我为群众办实事”窗口服务活动，精心谋划实施，把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难事的实际行动。

一、着力打造“温情”服务，为群众提供有温度服务、贴心服务。聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的档案利用需求，以“美好语言交流、阳光形象绽放、优质环境营造、服务质量一流”为服务宗旨，严格执行查档大厅“六个一”服务标准，即：一声暖语问候、一杯热水相敬、一张笑脸相送、一张图表浏览、一首曲艺明白、一台机器指引，为群众提供有温度的窗口查档服务。

二、扎实推进“高效”服务，为群众提供专业服务、一站式服务。一方面实行首问负责制、一次性告知制，不推诿扯皮，“接问即办”“一次办好”，同时开展“月月集中学、日日自主学”学习活动，全方位提高查档服务人员的业务能力和服务水平，以高效、专业的服务让群众满意而归；另一方面通过在“平谷档案”公众号推送京东大鼓《便民查档来学习》、发放“档案利用二十问”宣传册等方式，让群众了解查档的各项规定和手续要求，避免因手续不清来回跑。

三、全面开展“信息化”服务，为群众提供智能化服务、零距离服务。一方面充分利用数字化成果开展档案利用工作，区档案馆现已全面完成馆藏档案数字化工作，数字化率达100%，建立专题档案数据库37个，在电脑上便可快速、准确地查阅档案，大大提高了服务效率；另一方面持续推进数据共享工作，通过婚姻档案跨馆利用、数字化成果与乡镇共享等多种便民服务方式，实现由“群众跑腿”到“数据跑路”的转变，方便百姓查档“就近办”，为真正解决档案利用“最后一公里”增添重要举措。

四、积极开展“不掉线”服务，为群众提供便利服务、“直通车”服务。在疫情防控特殊时期平谷区档案馆坚持工作“不打烊”、服务“不掉线”。一方面发挥党员先锋岗模范作用，以满足社会公众对档案利用的需求为导向，通过加强查档人员分流管控、消毒、健康登记、一米线等候等多种形式，保障疫情防控期间安全查档；另一方面通过电话咨询、自助查询、机器人问询以及乡镇、街道代查等方式，化整为零，避免群众聚集，确保防疫安全，同时又让百姓少跑路、少等待，打造“百姓身边的档案馆”。