近年来，山东省青岛市崂山区档案馆将构建便民查档新模式作为服务群众办实事的切入点，在升级完善窗口服务的基础上，积极探索完善查档渠道，构建起了以文档服务窗口为主体、以网络查档、远程查档、上门送档为辅助的文档服务新模式，受到群众欢迎。

一是升级完善窗口服务。高质量建设150平方米的文档查阅大厅，配备查阅电脑、查阅椅、阅读桌、打印机、扫描仪等办公设备设施；窗口摆放老花镜、笔、纸、水杯等，为群众提供温馨体贴的服务；设置法律服务和政府公报查阅柜，可供市民随手取阅法律书籍和现行政策文件。服务过程中，坚持以热情的态度和熟练的业务水平为群众提供快速便捷的档案查阅利用服务。

二是积极推行网络查档。依托“山东省档案目录中心”平台系统，实现了与省内其他市、县、区档案馆的馆际联动和网络利用。崂山区档案馆先后与日照市档案馆、潍坊市昌邑档案馆、青岛市城阳区档案馆等开展“现场通办”查档服务，完成个人通过“山东省档案目录中心”申请查档20余次。

三是搭建远程查档平台。搭建“崂山区档案远程服务平台”，建设区直部门、街道、管区、重要民生部门便民查档点服务窗口，负责受理查档申请，区档案馆作为后台，提供档案信息，双方通过崂山区档案远程服务平台互联互通，实现在居民“家门口”就近查档、就地出证的服务模式。目前，共在10个区直单位、5个街道、30个管区、区婚姻登记中心建成了41个远程查档点。

四是实行电话预约、送档上门。升级服务方式，针对老、弱、病、残等特殊弱势群体，推行“移动办公”和“送档下乡”，通过拨打服务电话，就可以提供上门服务和全程代理服务。其他查档群众可以通过电话，进行咨询、预约，以实际行动造福于民、服务群众。