今年以来，广东省阳江市档案馆共接待查阅利用档案552卷次又53件次、146人次，打印、复印有关档案材料1587页。为做好为民服务的档案利用工作，阳江市档案馆从以下几方面突出实效：

一是提升人员服务水平。强化服务意识，开展文明服务、廉洁服务、微笑服务，把做好档案查阅利用服务作为对外展现单位形象的窗口。要求接待人员掌握档案查阅理论知识的同时，全面熟悉馆藏档案的存放位置和大体内容，能严格按照查档流程，快速、准确查找到利用者所需档案。强化保密意识，要求工作人员对利用者的个人信息及档案中其他个人情况做到严格保密，不向外泄露。

二是提供多样化查档方式。与阳江市四个县（市、区）综合档案馆签订跨馆服务协议，实现市内民生档案异馆查阅，打造民生档案查阅利用“一站式”服务平台，免去群众查档奔波之苦。提供预约查档服务，利用者可通过来电、来函咨询，预约登记，在约定时间带相关证明材料上门直接领取所查阅档案材料。提供延时查档服务，对于重要的、特急的档案查阅需求，安排两名以上工作人员在闭馆时间为群众“特事特办”。

三是提升查档效率。初步搭建起档案电子化管理系统，实现馆藏约230万页全文数字化档案的在线查询。为馆藏所有档案编制机读目录，实现电子目录全检索。对查阅率较高的婚姻档案及有关单位文书档案，优先进行数字化扫描并挂接服务器，有效提高常用档案的查阅效率。贯彻限时办结制度，到馆查阅的，即时办理；来电、来函查阅的，当天给予答复，约定时间办结。

四是改善服务环境。把市档案馆政府信息查阅室设置为专门的查档服务区，配备专用电脑、打印机、复印机等设施设备；实行免费服务，为利用者免费打印、复印，无偿提供纸、笔、眼镜、茶水等，营造舒适便利的档案查阅利用环境。