鄞州区档案馆积极应对形势变化，做好民生档案跨馆服务，打造服务零距离，主动拉近与社会公众的距离。

鄞州区档案馆目前馆藏档案涉及民生档案的占馆藏档案的43.3%。目前，鄞州区档案馆将馆藏民生档案分为知青档案、精减人员档案、招工档案、学籍档案等36类，并建立完善相应的专题民生档案库。同时编印发放《民生档案查阅最多跑一次服务指南》、规范“异地查档、跨馆服务”、完善网上办、掌上办、预约办等方式，更好地满足群众查档需求。

针对特定群体查档需求，实施“零跑腿、一通道、全受理”工作法，协同退役军人事务局等部门，开辟查档绿色通道整体受理，为600余名退役军人享受社保接续政策、400余名知青子女享受农村入股政策提供原始凭证。

鄞州区档案馆从满足人民群众日益增长的查档需求出发，以服务为先，民生为要，围绕“贴近百姓、服务民生”的宗旨，全面推进民生档案利用服务工作。近五年来，累计服务3.6万余人次，其中完成远程查档1600余例；数字档案使用比例逐年提高，从2016年的60%提高至2020年的81%，群众满意率达100%。