开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动以来，荆州市委办公室从群众反映最强烈、最关心、最迫切的问题入手，将解决改制企业职工“查档难”问题作为领办的实事之一，牵头档案、人社、信访、国企改革等部门，着力解决因档案遗失影响职工个人养老保险办理、身份确认等问题，坚决把难事办结，把实事办好，确保群众满意。

一是实行清单制。市县两级专班对全市改制企业和职工基本情况进行全面梳理核实，制定了《改制企业职工档案查阅利用服务指南》和《改制企业职工个人档案查询清单》，明确查档责任单位和联系人。4月下旬，指南和清单在各主要媒体全文公布，在各热线、电子政务网为职工提供咨询引导服务，及时回复和解决群众诉求，在社会上引起了极大关注。

二是落实部门专责。凡涉及的单位均成立工作专班，负责接待来访职工。档案、人社、国企改革等部门对改制企业职工档案进行集中整理，对档案材料丢失、记录不完整的，及时到相关部门、企业予以确认，找出有力的佐证材料，尽量保证职工档案的完整、真实、准确，该办理养老保险、确认身份的一律及时办理到位；档案确实遗失的，由信访、人社等部门按照有关规定进行“兜底”解决。

三是确保群众满意。零距离服务好前来办事的群众，面对合理诉求，责任单位和责任人必须负责到底，决不允许推诿拖延敷衍，更不准态度恶劣、生冷硬横、简单粗暴。在接待群众中凡因态度方式问题导致干群矛盾、造成不良影响的，一经查实，按照有关纪律规定严肃查处。

四是建立长效常治机制。将解决“查档难”作为日常工作，常态化开展，确保群众随来随办，有渠道诉求、有部门受理、有专人接待、有办法解决，所有问题做到闭环办结。实时更新查询清单，通过群众最关注的媒体及时公布、引导。进一步明确责任，确保整个工作不因换人断档，能够接续开展。

经过一个多月集中攻坚，仅市直单位就受理来访群众600多人次，查全率70%，群众满意率100%。因企业改制问题导致的群访个访事件归零；通过有效引导，群众查档的热情和效率越来越高，对干部作风的认可度、满意度显著提升。在解决职工“查档难”的实践中，大家用自己的辛勤付出，换得了高度凝聚的民心，厚植了情为民所系的初心，展现了党员担当作为的风范。