近年来，婚姻档案、破产企业档案、知青档案等民生领域查档需求量日益增多，查档便捷性的问题日益凸显。为此，湖州市档案馆以开展“我为群众办实事”主题实践活动为契机，将学党史和办实事融会贯通，多措并举，优化查档方式，为群众提供优质高效的档案查询服务。

一是服务“零距离”。全市各级档案馆实现县、乡镇（街道）、行政村（社区）三级便民服务中心查档服务代办点全覆盖。群众只需要持个人身份证，就近在便民服务中心查询到自己的档案信息，并就地出证，实现了“百姓查档不出村”。同时，加大宣传力度，通过举办讲座、发放宣传折页、举办流动展览等方式，向群众宣传档案查阅利用的相关知识，让群众知道去哪里查、怎么查。加大培训力度，对代办点工作人员进行档案业务知识的培训，提高服务群众查档需求能力。加大民生档案资源征收力度，实现应收尽收、应归尽归，进一步夯实服务民生需求的资源基础。在此基础上，区县档案馆将查档利用服务嵌入各级矛盾纠纷调处化解中心，为群众办实事发挥档案的作用。

二是查档“零跑腿”。用数字技术赋能查档服务。围绕数字湖州建设目标，扎实推进数字档案馆室建设，全市6家综合档案馆全部完成省级以上数字档案馆创建任务，401家基层档案室100%达到数字档案室标准。全市馆藏永久纸质档案数字化率达91.5%，馆藏民生档案数字化率达93.3%。牢固树立“大档案、大平台、大服务”理念，建设完成“湖州市数字档案资源共享平台”，实施查档服务延伸工程，建立健全馆际档案资源共享机制。市区县都建成了涉及婚姻、山林定权、房产等23个民生专题数据库，共享条目393.25万条，全文245.9万件，实现全市民生档案资源的共建共享，真正达到“让档案数据多跑路，群众查档零跑腿”。

三是取件“零见面”。在线下查档基础上，市档案馆实施“网上办”“掌上办”改革。充分利用“浙江档案服务网”“长三角跨馆查档平台”“浙里办APP”“湖州档案”微信公众号“掌上查档”模块等载体，确保2小时响应、24小时回复。群众登录网站、APP后实名注册，填写查档登记单，详细描述查档内容，并选择电子邮件发送、寄挂号信、EMS快递等利用方式，完全实现“零见面、零跑腿、高效率”服务。

目前，全市共有73个乡镇（街道）、921个行政村（社区）便民服务中心和矛盾纠纷调处化解中心设置档案查询代办点，实现档案查询代办点全覆盖。今年上半年，全市累计查档7264人次、提供档案448022卷（件），为湖州加快赶超发展贡献档案力量。