近日，在市政府办关于12345政务服务便民热线2021年上半年运行情况通报中，遂宁市档案馆办理11件工单，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%。

遂宁市档案馆一直秉承“定期查阅，及时办理，耐心回复”的原则，专人负责12345热线平台，每日不定时查阅，一有工单，及时处理。根据工单相关诉求，分转相关负责人及科室，督促及时办理。面对诉求难点和问题，遂宁市档案馆一方面与诉求者反复沟通，一方面及时协调相关部门单位或诉求者所在地档案馆，及时为群众答疑释惑，排忧解难。

接下来，遂宁市档案馆将进一步提升服务工作质量，扎实开展“码上监督”工作，持续优化档案查阅流程，更好地为群众服务。