党史学习教育开展以来，北京市朝阳区档案馆把档案查阅利用服务工作与党史学习教育结合起来，坚持以民生需求为导向，以“耐心、细心、真心、热心”为服务理念，秉承“急事急办、特事特办、难事巧办”的工作作风，充分发挥档案服务功能，以群众满意为目标，不断完善服务机制，强化服务意识，认真做好档案查阅利用服务工作，完善档案利用体系建设，有效提升群众满意度。

加强领导，健全组织，提供有力保障

民生档案是党和政府各部门、各单位在保障和改善民生工作中形成的真实记录，是维护人民群众各项权益的原始凭证，直接关系到人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。区档案馆设立“党员先锋岗”，开展树标识、戴党徽、档案利用体验、定期利用者回访等活动。联系区人社局、区民政局、区退役军人事务局、区法院以及北京市城市建设档案馆等单位，统筹推进民生档案资源共建共享。为积极配合相关单位完成区委区政府部署的重点工作，开辟档案查询绿色通道，为档案查询提供高效服务。　

守正创新，抓制度建设，丰富查档形式

结合“放管服”“仅跑一次”等改革，试行“视频认证”和“上门服务”两项服务措施，区档案馆着力解决年老体弱行动不便等人群查档难题，实现百姓不出家门就能查到所需档案。今年已累计为20余人次提供便捷服务。同时，依托北京市民生档案跨馆查询系统，开通婚姻档案和知青档案全市跨馆查询业务，自去年以来，累计为620人次提供档案跨馆查询业务。此外，继续深化与上海浦东档案馆之间的合作关系，进一步简化京沪两地婚姻档案跨馆查询的手续。今年办理婚姻档案跨馆查询12人次。2021年施行的《〈北京市小客车数量调控暂行规定〉实施细则》，增加了“家庭摇号”取得本市小客车配置指标的方式。区档案馆第一时间对新规进行深入研究，明确办理原则和方法，创新工作手段。截至目前，办理此类档案查询1500余例，开具档案证明900余份，耐心周到的人性化查档服务得到市民的高度认可和赞扬。

以“接诉即办”为抓手，积极回应百姓诉求

认真研究“接诉即办”工作的热点和难点，领导班子定期研究“接诉即办”工作。制定“接诉即办”工作实施方案，实施“三大行动”，落实主要领导签批、分管领导督办的要求。落实每件签批、每周分析工作制度。采取细化台账、定期回访，做好信访重点人的心理疏导工作。今年1月至7月，受理“接诉即办”工作22件，电话回访40余人次，响应率、解决率、满意率均达到100%。

做好宣传工作，惠及广大群众

今年，区档案馆围绕“国际档案日”宣传活动，利用《朝阳兰台》报及网站等方式宣传民生档案查询服务工作，提高民生档案查询服务工作的知晓率，让更多的人通过电话就能知道档案部门有没有自己要查询的档案，真正让档案工作更好地服务广大人民群众。

下一步，区档案馆将持续推动党史学习教育与档案工作深度融合，推进档案查阅利用工作提质增效，让档案在为民办实事中“活”起来。