“我们每年民生查档量约八千人次，调阅卷2万余卷（件），其中政务大厅线上办理的占到一半。全区111个村居站点，每年出证上百件，主要以老年人为主。手机查档的上千件，以年轻人居多。不见面查档呈增长趋势，在南京禄口机场疫情发生期间发挥了重要作用”。这一串串查档数字的背后，映射出南京栖霞区档案部门服务民生的“精品力作”，受到国家档案局副局长付华带队的调研组的高度肯定。

“大数据+档案”群众少跑腿

“群众来区政务大厅查档，窗口通过平台与馆取得联系，档案馆后台一接到指令，审核查档资料，查档群众只需在申请表上签字确认。短短几分钟就可以搞定以往需大半天才能完成的事情……”在区政务大厅，查档群众的便捷省心，得益于“大数据+档案”便民服务的深入实施。专家领导对线上查档为群众带来的便捷性产生浓厚的兴趣，不时颔首称赞。

丰富馆藏档案资源，做到应收尽收、应归尽归，目前馆藏档案基础数据库已达47.5万卷（件），案卷目录19.6万，文件级目录140.6万条，政府信息公开目录732条，馆藏档案100%数字化，累计形成各类目录数据165万条，各类电子档案容量突破15TB，涵盖婚姻、拆迁、医疗、卫生、公证、扶贫等10类13项民生保障服务领域，为民生服务提供查档之源。

政务服务“一网通办”，栖霞在全市率先建立数字档案综合管理平台，不断优化升级，不仅接收归档电子档案，还实现公文自动归档和单点登录。目前已建成分别面向局域网、政务网、互联网数字档案馆系统。

“互联网+档案”便民送到家

“在我们社区，不需要直接去馆里查档，只要在窗口提交相关证件，即可收到出证材料，家门口查档太方便了……”现场查档群众高兴地向调研组反应。“我们社区点每年办理数十件，利用档案最多的就是婚姻、拆迁；现在，长三角三省一市也可以在社区提交查档申请，解决开发区外地务工人员查档”，接待人员如数家珍。调研组认为栖霞为民服务工作研得深、扎得牢、为群众办实事。

近年来，栖霞区档案部门急群众之所急,想群众之所需，广泛征集群众查档服务需求，向移动互联网延伸，建设政务民生服务平台，不断完善功能，不断迭代，完成了民生档案异地查阅服务功能的“线上办”“指尖办”，实现了“一窗受理、一站查档、一次办成”，更多符合用户体验需求的服务。

“智慧化+档案”服务无极限

“今后继续加大档案智慧化发展，通过互联网，政务专线拓宽查档渠道，试点24小时自助查档，让民生查档服务范围越来越大，途径越来越多，但时间越来越短，群众的获得感幸福感会更多。”在档案新馆，解说人员介绍栖霞新档案馆的智慧化功能。下一步，将大数据、物联网、云计算、机器人、人工智能等新型信息技术融入其中，研发试点全国“24小时自助查档系统”，为群众提供“零接触”代查服务，将馆藏档案资源效益发挥到最大，管理更加智能高效。同时，进一步丰富服务模式，提升服务效能，满足广大群众查档服务需求。