近日，栖霞区档案馆出台《服务大厅工作人员“一日规范”》，将“六零”服务承诺工作法引入查档服务，获得办事群众的一致好评。

“六零”服务承诺工作法，即受理“零推诿” ，服务事项“零积压”，服务方式“零距离”，服务程序“零违规”，服务质量“零差错”，服务结果“零投诉”。查档服务工作人员实行首问负责、一次性告知、一次性受理制，让服务对象多走“网路”、少跑马路，不跑冤枉路，享受更优质的服务。截至目前，查档服务窗口出证5280件，线上办理超4000件，服务满意率达100%，收到锦旗、感谢信等数十件。 

为进一步明确服务内容和标准，查档服务大厅将引进服务评价机制，在公告区做好服务承诺的宣传，公开服务内容、查档工作流程、查档申请材料等。同时，将承诺发到街道（村居）查档服务端，让每名前来查阅档案的群众都能知晓档案工作的“六零”承诺，接受群众的广泛监督。