近日，东城区档案馆收到一封感谢信，信中对利用窗口工作人员张静的热情服务给予了高度赞扬。

多少年来，东城区档案馆利用窗口始终不渝地坚持“为群众查档，为群众服务”的工作理念，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，以热心、细心、耐心、真心、诚心的周到服务对待每一位利用者。

培养“专业化服务型”高素质队伍，不断提升档案公众服务能力和水平。区档案馆每名窗口工作人员都做到程序说得清、政策把得准、路径指得对。杜绝简单生硬回复群众，通过换位思考、情绪疏导、合理答复，多方沟通，准确指引，使群众带着疑问来，带着满意回。一年来，服务窗口处理突发事件，化解矛盾冲突50余次；档案异地服务61次；对特殊群体上门服务8次，受到群众的高度认可和一致好评，充分展现了“小窗口大服务”的形象。