青岛市市北区档案馆坚持以清正廉洁为目标、以制度为保障、以监督为关键、以教育为基础，严格落实《市北区档案馆窗口服务规范》，切实做好为民服务。    

一是提高思想认识。服务窗口工作人员始终把思想政治建设作为立身之本，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习“不忘初心、牢记使命”重要论述及主题教育各专题的必读篇目，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，积极参加党史学习教育，将服务民生与窗口服务职能紧密结合，创新服务机制、优化服务质量、拓宽服务领域，扎实开展“我为群众办实事”活动，进一步提升服务群众的精准化、精细化水平。

二是改进工作作风。时刻牢记窗口服务无小事思想，坚决杜绝态度生硬、服务不周、消极应付、效率低下，让企业和群众反复跑腿；坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”，庸懒散拖，推诿扯皮，该办的事不给办；坚决杜绝寻借口、设门槛，“吃拿卡要”，不给好处不办事，给了好处乱办事等违法违纪问题，并主动在服务大厅公示整治举报方式和监督举报电话，自觉接受群众监督和反馈问题。

三是提高工作效率。服务窗口定期组织工作人员对遇到的问题进行分析、讨论，对符合规定的需求即时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不以任何借口推诿、搪塞服务对象。同时根据服务对象实际情况提供个性化服务，按照“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行延时服务、通办服务等多种形式为民服务。

年内服务窗口共办理对外利用服务4800余人次，受理电话查询1300余次，办理全国、省内通办业务20余次，回复公开电话50次，提供延时服务20余次，为社会群众解决实际问题4500起，收到锦旗一面、感谢信一封，留言簿表扬多条，得到社会群众高度认可。

区档案馆将不断加强政治思想教育，把理论学习纳入工作常态化，学深学透《廉洁自律准则》《党纪处分条例》《中华人民共和国档案法》等相关规定，自觉接受一切监督，让基层公权力在正确轨道上运行，为进一步优化营商环境、政务服务环境发挥档案服务社会的积极作用。