2021年，荆州市档案馆通过电话、邮箱、信函、异地等多种查阅方式共接待查档单位和个人2818人次，其中，服务破产企业职工查档近千人次，调阅档案资料共计2.3万卷件册，收到2封感谢信和2面锦旗,满意率达到100%。

一是以人为本提升服务质量。档案利用服务窗口强化档案干部的责任意识、担当意识、服务意识，实行节假日或双休日预约查档服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，做到待人热心、解答诚心、答疑耐心、办事细心。利用服务窗口实行首问负责制、一次性告知制，遇事咨询不推诿、不扯皮，对委托代查或者是特殊利用等情况，依照相关规定，提出合理有效的解决办法，努力满足群众合理的查档需求。在利用服务过程中，工作人员本着人性化服务的工作理念，灵活应对突发事件，提供个性化、便民化人文服务。对属于荆州市档案馆档案查询受理范围的，一次性详细告知利用者所需的全部材料，确保群众“最多跑一次”。对不属于荆州市档案馆档案查阅受理范围的，也为其提供相关咨询，分析查档思路，向其提供可能与之相关的单位或是窗口的咨询途径。遇到特殊情况，工作人员实行电话代查服务。

二是数字化平台提升服务效率。荆州市档案馆积极推行“文明查档、电脑查档、免费查档”便民服务模式。当前档案服务方式主要以数字化查询为主、库房调卷为辅，馆藏档案已基本实现数字化利用查询。通过数字化查询平台，为来馆利用者提供档案查阅服务，做到即来即办、马上就办、办就办好，且过程高效、快捷，民众对于查档效率普遍表示满意。目前，荆州市档案馆与湖北省档案馆实行了学籍档案跨馆查阅服务，即利用者不必到省馆即可查阅到个人的学籍档案，极大地便利了广大利用者。自2020年7月开通异地查档以来，荆州市档案馆共接待了51人异地查阅学籍档案办理学历认证，免除了查档者往返奔波之苦。

三是部门协作助力解决查档难题。荆州市档案馆在工作中始终坚持“部门多沟通，群众少跑路”的原则，践行为民服务的理念，不断深化“放管服”工作，同时，为了避免利用者在办事过程中产生一些不必要的程序或误会，市档案馆工作人员在提供档案查询服务时，根据实际情况，与民政部门、社保部门、卫健部门、国有企业管理部门或县市区档案馆等相关单位之间进行沟通协调，弄清楚具体是什么问题，怎样给利用者解决，如果无法受理解决的，也对利用者讲清事情原委，以便提供可能的解决办法与途径，主动作为，不把难题、难点留给群众。为了方便破产企业职工查档，荆州市档案馆专门公布了《荆州市直改制企业职工档案查询清单》，涉及市养老保险服务中心、市劳动就业服务中心及市国有企业改革办等单位，公示了69家破产企业档案查档单位和责任人，方便职工知晓“档案在哪里，找谁能解决”。为方便在外地办社保的群众查阅档案，与深圳市社会保险基金管理局福田分局建立联系，接待来函查阅职工在荆工作档案。