为全面落实北京市和朝阳区疫情防控工作要求，减少人员流动和聚集的同时，保证查档服务不间断，北京市朝阳区档案馆进一步优化查档工作机制，推出预约查档便捷服务。

一是查档情况“先告知”，让群众少跑一趟路。查档方式预先告知，在“北京朝阳”网站和内部办公平台发布开展预约查档服务通知，确保社会群众和区属单位知晓范围。查档结果提前告知，即时确认能够来馆查询的，当场电话告知预约查档号及来馆办理时间；不能即时确认的，两小时内电话告知查档结果，避免出现查档群众到馆后“无功而返”的情况。二是查档时间“先预约”，让群众少排一次队。建立“预约查档登记台账”，由查档群众自由选择到馆取档时间，同一时段多人预约的，适当拉开时间间隔，做到每名查档群众的预约时间均为“点对点”，在一个预约时间内，提供“一对一”服务，避免出现查档群众排队聚集的情况。三是查档服务“先等候”，让群众少等一分钟。增加预约电话通道，工作日取消午休时间，不间断接听，提高接通率，减少查档高峰期电话占线等候时间过长情况的出现。工作人员准备好档案证明材料，提前在档案馆门外查档区等候，查档群众按预约时间到达后可即时核验身份和健康码等相关查档手续，手续齐全的，当场移交材料，最快可在30秒内完成全部工作。区档案馆在落实疫情防控“四方责任”的过程中，进一步拓宽了查档服务渠道。推行该项便捷服务后，日均到馆查档人次由40人降至10人，人员分流效果显著，现场查档压力大幅减轻，查档办理时限大幅缩短，群众满意度明显提高。