平谷区档案馆秉承“为民服务”宗旨，从群众需求出发，主动服务，精准发力，未诉先办，不断提升为民服务水平。

一是提供亲情服务，营造温馨氛围。严格执行“六个一”服务标准，以“一声暖语问候、一杯热水相敬、一张笑脸相送”让群众感受“回家”般的亲情服务氛围，通过“一张图表浏览、一首曲艺明白、一台机器指引”，将群众关心的民生类档案查阅规定通过背景墙、京东大鼓、机器人直观提供给群众，提升群众查档体验；落实好首问负责制、一次性告知制，推进“一次办好”“一次办结”，为行动不便群众增设“走出去”服务，用心用情用力解决好群众急难愁盼之事，让群众满意而归。

二是开展广泛宣传，普及档案知识。通过线上线下组合宣传，普及档案知识，主动向前，未诉先办。围绕群众查档热点问题，自创京东大鼓《便民查档来学习》，并通过“平谷档案”“美丽平谷”“平谷大帝国”等微信公众号开展线上宣传，以群众喜闻乐见、通俗易懂的方式送档案服务到千家万户；开展走基层活动，深入到镇村为群众解答查档疑问，增强群众的满意度和获得感。

三是优化工作流程，提升服务效能。围绕日常查档难点问题，编制统一的答复标准，确保解答到位、群众满意；对查档过程中可能发生的突发状况，提前研判谋划，制定应急预案；建立“一诉一策”机制，对发生的诉求，一对一做分析，分析问题原因，找出改进方法，提升服务水平。