“bad lul,mongx hek nenk eb yet, mongx ed  bangf  caif  liaok  wil gid gid vangs dit  mongx（老伯伯，你先喝杯水，你要查找的材料我慢慢帮你找来）”。在贵州省台江县档案馆一楼查阅大厅，工作人员正在热情耐心地用苗语接待前来查阅档案的群众。

台江县素有“天下苗族第一县”的美称，苗族人口占全县总人口98％以上，是典型的苗族聚居地，很多上了年纪的苗族农村群众长期用苗语交流，不会说汉语。为解决这部分群众查档难题，近年来，台江县档案馆立足实际，开设了“双语窗口”，将业务熟悉、责任心强又精通苗语的同志安排到档案查阅大厅，采取“苗语+汉语”的方式，着力解决好服务苗族群众语言交流障碍问题。

台江县方召镇反排村九组的张啊翁，子女长期在外务工，因要查阅自家土地确权的档案材料，独自一人来到县档案馆，一番苗语交流后，工作人员很快就帮他办理了查档手续。同样，南宫镇交包村的张大爷也是通过苗语交流顺利查到了要找的材料，看着拿在手上的材料高兴得合不拢嘴。开设“双语窗口”以来，切实提高了群众的满意度和获得感，热情耐心的服务受到了群众的一致称赞……

“听懂群众话才能办好群众事，‘为党管档、为国守史、为民服务’是我们工作的宗旨，采取苗汉双语接待干部群众查阅档案，既符合工作实际，又提升了服务群众的能力和水平。”县档案馆负责人说道。