为进一步提升为民办事实效，泸州市档案馆以“三个坚持”，扎实做好档案查阅利用服务工作。

一是坚持服务人性化，努力实现“零投诉”标准。坚持“以人为本、服务为先”理念，健全完善档案利用服务制度，从细微处着手，为老龄、残疾查档群众订制个性化服务。工作人员坚持对查阅利用者做到“六心服务”标准，在接待查档群众时“热心、耐心、真心”，在查询档案时“用心、细心、恒心”。

二是坚持服务贴心化，努力实现“一站式”服务。本着“便民惠民、资源共享”的服务理念，通过接入全国档案查询利用服务平台，真正实现全国档案信息查阅利用“一网通办”，为群众提供招工、调动等民生档案的查询利用。此外，市档案馆通过与市、区县社保部门建立馆室联动机制，为群众办理退休、补缴社保等提供档案服务，兑现了“让档案信息多跑腿、让人民群众少跑路”的服务承诺。

三是坚持服务优质化，全力打造“监督型”窗口。市档案馆建立党组成员窗口轮流坐班工作制度，党组成员现场了解、及时指导解决查档利用工作中遇到的困难和问题，同时也对窗口工作人员的工作纪律、办事效率、服务态度等提醒监督。

今年以来，市档案馆共接待查档群众1300余人次，办理异地查档190余件，提供档案1000余份，不仅实现零投诉，工作人员还多次受到群众口头和来信表扬。