日前，湖北省荆州市委、市政府授予全市70个突出贡献集体、100名突出贡献个人荆州市营造“三个环境”先进集体、先进个人称号。其中，荆州市档案馆档案管理科榜上有名，被评为荆州市营造“三个环境”先进集体。

档案管理科是荆州市档案馆对外利用服务窗口，工作人员始终牢记服务宗旨，坚持做到档案利用服务从“心”开始，“把小事做好，把好事做实”，不断贡献档案力量，获得了社会各界的一致好评。2022年，荆州市档案馆共接待4132单位人次查档，调阅档案资料32377卷件册，复印约1.5万张，收到6面锦旗，群众满意率100%。

贴心：简化手续，提高效率

荆州市档案馆提前完成馆藏存量档案开放审核工作，开放238个单位1330399件档案，群众来馆查档能够应查尽查。简化开放档案查阅手续，利用者不需要开具单位介绍信即可查阅关于个人信息的所有开放档案。

荆州市档案馆馆藏档案已基本实现数字化，查询档案服务方式主要以数字化查询为主，接待群众查档时间一般只需要10分钟左右。2022年上半年，服务教育系统及医疗系统规范职工档案专审，通过数字化平台集中查阅干部职工报到证、职称及工作相关档案资料，单日接待量最高达110人，通过数字化查询平台极大提高了查档效率。

暖心：树优窗口，提升效能

荆州市档案馆制定查档接待人员窗口服务规范，树牢“不是要我服务，而是我要服务”的理念，建立电话回访机制，及时了解所查档案发挥的实际效果，预测档案利用动向，明确下一阶段档案服务重点。定期开展档案利用情况分析，对馆藏档案中涉及工龄、教育、人事劳动等民生档案优先开放，对涉民部门的所有民生档案优先接收，提高档案查全率、查准率。

充分利用档案数字化成果，优化服务方式，开通来信来函、电话预约、委托他人查档等多种查档方式，开展跨馆服务异地查档和跨部门联动查档，大力推进“网上办”“就近办”，真正做到让部门多沟通、数据多跑路、群众少跑腿，群众的幸福感不断提升。2022年，荆州市档案馆通过全国档案查询利用服务平台、湖北省档案资源共享平台、异地查档平台等接待社会各界查档154件，真正使群众实现足不出户即可查询个人所需相关档案。

走心：收用并举，提增效益

为更好地服务群众查档，贯通档案资料的收用流程，荆州市档案馆坚持以利用服务为导向，从档案利用服务的视角，主动对接群众关心的重点工作事项，实施收集关口前移策略，注重档案的立体化收集，努力做到“应收尽收、应归尽归”。

2022年，荆州市档案馆多次上门规范破产企业档案，检查荆州沙棉股份有限公司等12家破产企业档案情况，规范了约1.3万名职工个人档案；规范沙市中学学籍档案、原物价局等相关民生档案资料，为群众解决办理退休社保问题、核实个人履历提供了原始依据。备份全市疫情防控及脱贫攻坚数据，征集到全市党史学习教育、思想破冰及招商引资、环保专题等相关活动音视频资料538.9GB，征集到习近平总书记等中央领导同志接见第一届全国文明家庭代表照片，为城市记忆留存了历史档案资料。

荆州市档案馆以“为民服务、便民服务”为工作重点，以快捷、准确为查档原则，以“三个一”即一张笑脸、一句问候、一杯热茶为行为准则，热心服务群众查档，让老百姓满意而归。优质服务永远只有逗号，没有句号，荆州市档案馆将一心向“档”，以满腔的热诚和优质的服务，不断推进档案事业高质量发展，为荆州建设成江汉平原高质量发展示范区贡献档案力量。