为深入贯彻落实习近平总书记对档案工作的重要批示精神，成华区档案馆坚持以民生需求为导向，不断转变服务理念创新服务模式强化服务效能，打通服务群众“最后一公里”，针对特殊市民开展“送档上门”和“送档下楼”服务，“上”、“下”结合零距离，用心用情做好群众民生档案查询工作。

一是“送档上门”方便群众就近办。针对成华区高龄、瘫痪、重度残疾等特殊群众较多，档案查询不方便等情况。区档案馆坚持问题导向，想群众之所想，解群众之所难，通过多方走访、调研、座谈，创新提出打造“家门口档案馆”工作举措，联合各街道开展特殊群体电话申请、远程查询、送档上门服务。目前，已与全区11个街道全覆盖建立“档案查询便民服务点”，通过“街道+社区+网格”方式发放“便民服务卡”1万余张，用细微贴心的服务方式，提升工作实效。

二是“下楼办理”贴心服务便利查。针对区档案馆源于旧楼改造，查阅大厅设施受到局限，高龄、残疾、疾病等特殊群体步行上楼办理查询档案业务难的事迹现状。档案服务中心在一楼设立“便民”服务台，特殊群众到区档案馆查询档案，不用再爬楼梯上楼，只需致电档案服务中心，工作人员就会主动下楼，及时提供办理档案查询服务。便民服务台设立以来，先后为8名高龄、残疾、疾病等特殊市提供了便民查询服务，群众满意率100%。

三是“N种模式”解锁便民“幸福码”。有效破解“省内跨馆”、“异地跨省”档案查询难题，积极探索服务新方法，用心用情再优化服务环境，提升服务水平上查实情用实招，提供更多“可视”、“有感”的便捷查询服务。通过提供查询服务中心现场查档服务+设置“零距离”服务点、省内异地跨馆查档服务、“全国档案查询利用服务平台”异地跨省“一网通办”、同“民政资源共享”查档案服务等N种模式，切实让数据多跑路，让群众少跑腿，多举措全方位构建“横向到边、纵向到底，上下贯通，高效便捷”的档案查询服务体系，最大限度地满足社会群体的档案利用需求。