湖北省襄阳市档案馆认真贯彻习近平总书记关于档案工作的重要批示精神，坚持档案工作的人民立场，改进服务方式，擦亮便民服务“窗口”，不断满足人民群众利用档案的需求，助力全市优化营商环境。

一是明确功能定位，打造服务群众重要窗口。明确市档案馆档案查阅中心作为本馆便民、高效、廉洁、规范、文明、优质的服务窗口，常年接待查阅利用档案的个人及单位，本年度接待查阅利用档案者2000余人次，主要服务企事业单位查档、干部职工办理退休查档以及学术研究，查档满意率达98%。

二是强化硬件设施，营造便民优质服务环境。在查阅服务大厅放置机器人引导讲解，设置咨询台、休息等候区、开放档案查阅区、控制类档案查阅区、政府现行文件阅览区等功能分区，配备智能存包柜、饮水机、爱心雨伞、报刊架等便民设施。将修改完善后的查档服务流程、查档须知、查档指南等制度、规定，及时张贴上墙并通过档案信息网、微信公众号推送，引导查阅者快速登记、查档，推进政务服务便利化。

三是创新服务方式，增强查档体验感满意度。在馆内设置局域网数字档案资源查询平台，实现工作人员与查档者同步观看查阅搜索结果。群众如查阅开放档案，可在被授权后，在规定区域通过电脑端登录进入电子阅览室系统自主查阅，也可通过触摸屏一体机直接查看开放档案目录。利用民生档案跨地域查询利用平台，提高民生档案利用服务的便利性，实现“一网通办”，简化查档利用手续，让数据多跑路、群众少跑腿。如引导群众通过全国档案查询利用服务平台、湖北省档案馆档案利用服务平台、鄂汇办APP等渠道进行查档预约或登记；根据查阅者需要，通过省平台提供跨馆查档、代查登记、档案出证等服务。本年度提供线上服务查档130余人次。

四是开展业务培训，提升窗口服务人员素质。深化馆“四学四讲”活动（学政策、讲大局，学业务、讲质效，学管理、讲团结，学法规、讲纪律），加强干部职工学习提升、内部管理和团队建设。本年度以来，利用干部职工理论学习会议、支部主题党日活动、专题业务培训等，对窗口服务人员先后开展了查档系统实操培训演练、《中华人民共和国档案法实施条例》解读、档案馆消防演练等培训活动，督促进行档案业务工作相关法律法规的自学，以便在服务工作中能够熟练解答查阅者来电来询。

五是加强馆际交流，树立窗口服务良好形象。通过“走出去+请进来”，扩展“朋友圈”，拓展档案服务“业务圈”。本年度以来，窗口服务人员赴湖北省档案馆、武汉市档案馆学习交流展厅管理、讲解及查档利用服务经验。接待辽宁省档案馆来襄阳市征集有关三线建设档案，并通过座谈、交流方式借鉴档案馆为民服务亮点做法。加强与汉江流域10余家档案馆的合作交流，以协作交流组织秘书处的名义，协调促进第二届汉江流域城市群档案工作协作交流会的召开，进一步深化业务合作深度。与武汉都市圈档案馆、宜荆荆都市圈档案馆合作交流，互相借鉴档案展览服务、查阅服务的有效经验，不断提高服务质效，提升美誉度。