近年来，山东烟台莱州市档案馆紧扣“四个好”“两个服务”目标，聚焦群众查档用档需求，从资源建设、数字赋能、渠道拓展、场景延伸、体验优化五大维度持续发力，破解民生查档堵点痛点，让档案服务直通民心。

一是夯实资源根基，实现“有档可查”。聚焦民生需求建强档案资源体系，接收公证、婚姻等民生类档案3.7万余卷，为群众办理社保、户籍、继承等事务筑牢档案基础，从源头解决“查档无门”问题；协助档案主管部门完成64个部门、18处镇街及5家企事业单位档案“三合一”编审，实现政务、企业服务全域归集，确保群众查档“不缺位”。

二是数字赋能提效，实现“便捷查档”。高标准推进馆藏档案数字化加工，建成159万条目录数据库，完成810万页馆藏档案的数字化扫描、图像处理及文字智能识别，形成数字图像数据约13TB，馆藏档案数字化率达99.5%，实现档案全文智能检索，从技术层面彻底改变传统人工查档低效模式，大幅提升查准率、查全率。

三是拓宽服务渠道，实现“高效查档”。构建“线上+线下”协同服务体系，依托山东省档案信息化“六级联动”架构，通过“在鲁查档”平台，与全省3500余家档案机构互联互通，推行“网上申请、远程办理、就近取档”，有效解决异地查档、多头跑腿难题。

四是延伸服务场景，实现“普惠查档”。推动档案服务全域覆盖，深入民生部门指导规范归档，打通群众办事的档案衔接堵点；上门服务重点企业，规范档案管理，助力企业发展；在社区开设“兰台讲堂”，普及档案知识、指导家庭档案整理，让档案服务走进千家万户。

五是优化服务体验，实现“舒心查档”。坚持以人为本，优化查档环境，配备自助查档一体机及便民设施，贴心服务特殊群体，让暖心服务贯穿查档全过程；推出“莱州档案AI助手”，提供7×24小时智能响应，满足群众非工作时间查档需求。

截至目前，莱州市档案馆年均接待查档群众800余人次，提供档案利用2000余卷（件），平均查档时间从30分钟压缩至5分钟以内。以实干实效擦亮民生底色，让档案真正成为服务群众、保障民生的坚实力量。