为落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《广州市政务服务条例》相关工作要求，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，补齐档案政务服务便民短板，近日，广东省广州市天河区档案局联合区政务和数据局完成服务渠道优化升级，将5项档案政务服务事项纳入区政务服务中心综合窗口统一代收，实现“线上可办、线下可收、渠道自选、便民省心”，打通档案政务服务便民利民“最后一公里”。

此前天河区5项档案政务服务事项已全面实现全程网办，企业和群众可足不出户在线办理业务，办事效率得到有效提升。按照《广州市政务服务条例》工作要求，全程网办事项需同步配套线下办事渠道，保障办事群众、企业自主选择权。为充分保障企业群众自主办事权益，天河区推行“线上全程网办+综合窗口兜底代收”协同服务机制，将档案中介机构备案、国有企业文件材料归档范围和保管期限表审查、档案及其复制件出境审批、单位申请档案事业突出贡献表彰、个人申请档案事业突出贡献表彰等5项档案政务服务事项纳入综合窗口代收。

在改革落地过程中，坚持以企业群众办事体验为导向，抓实“减时限、推广电子证照应用”改革举措，释放政务服务红利。压缩办理时限，对5项档案政务服务事项全面梳理办理环节，剔除非必要内部流转环节，整体办理时限平均压缩92.3%，部分事项实现从受理到办结时限大幅缩减；深化电子证照调用应用，依托广州市电子证照系统，办理业务时可授权调取营业执照、身份证等电子证照，无需企业群众再提交纸质证照复印件，推行电子证照免提交，减少纸质材料报送；依托全程网办实现办事“零跑动”，线下实行综合代收通办机制，群众无需往返档案主管部门，仅需到政务服务中心即可完成材料提交，全面落实办事“最多跑一次”改革成效。

区政务服务中心综合窗口负责线下材料接收、初步核验、业务咨询及材料流转等工作，形成“一窗受理、内部流转、专业审批、高效办结”工作闭环。区档案局同步更新事项办事指南与网办流程，常态化公示线下办事地址、咨询电话等便民信息，细化网办操作指引，持续推对档案政务服务标准化、规范化、高效化。截至目前，5项档案政务服务事项网办率100%，企业群众咨询响应时效压缩至1个工作日内，服务质效显著提升。

下一步，区档案局将持续加强与区政务和数据局联动协作，常态化开展业务答疑、办事指南动态更新、窗口业务衔接等工作，持续挖掘减材料、提效率改革潜力，不断提升企业群众办事获得感、满意度，全力为市场主体高质量发展保驾护航。