2026年以来，江苏省无锡市梁溪区档案史志馆锚定民生服务需求，持续推进档案服务便利化改革，通过“线上智能办 + 线下贴心办”双向发力，让档案利用服务既有高效速度，也不失民生温度。

近日，市民鲁先生致电档案查询窗口咨询办理已故父母的婚姻档案事宜，工作人员耐心解答，反复叮嘱带齐所需材料。鲁先生按要求备齐全部材料，到馆后短短几分钟就办完了手续，区档案史志馆的优质服务赢得了市民的高度认可。

截至2026年9月23日，梁溪区档案史志馆全年累计为1395人次提供电话咨询服务；全馆全年累计为2851人次提供档案利用服务，调阅档案1658卷、201件，合计8060页。与此同时，依托线上查档服务体系，档案服务真正实现“让信息多跑路，让百姓少跑腿”，今年以来累计办结线上查档申请291人次，其中长三角跨区域查档平台受理241人次，全国档案查询平台受理50人次。

档案服务永远在路上。梁溪区档案史志馆将继续打磨服务细节，以更高效、更暖心的档案服务回应每一份民生期盼。