大连民意网作为大连市推进社会管理创新的重要实验和有效载体，在解决民生问题、落实市民意见建议和化解社会矛盾方面发挥了重要的作用。今年3月份，市档案局被列入市民意网承办单位。局领导班子高度重视，要求各处室认真做好市民留言办理回复工作，做到“事事有答复、件件有回音”。一是加强组织领导。局领导班子把留言办理工作作为常项工作列入重要议事日程，以“注重实效、客观公正、市民满意”为留言办理原则。对留言问题主管领导亲自阅批，回复结果主管领导亲自审阅。二是健全工作机制。制定《大连市民意网市民留言回复办理工作办法》，明确局办公室作为留言办理回复的责任部门，指定专人负责留言的协调督办工作。制定留言办理单，明确留言办理流程、回复要求、回复时限等。三是切实解决问题。要求各承办处室对留言内容认真予以答复。对于不属于工作职责范围内或由于客观原因不能解决的留言问题要作出说明解释，并对留言市民提出建议。截至4月末，市档案局办理民意网留言工作回复率100%，满意率100%。