3月18日，上海市浦东新区档案馆档案利用服务窗口逐步恢复对外开放。疫情期间，新区档案馆利用窗口电话咨询服务不间断。

同时，档案馆“零跑动”查档工作在疫情期间不断提升服务效能，通过上海市“一网通办”网页、随申办市民云、“浦东档案”微信公众号等线上途径实现民生档案预约查档，将网上查档预约申请的处理时间从原先三个工作日压缩到一个工作日。截至3月中旬，网上预约受理量超过600件，同比增长50%。另外，全力保障社区事务受理服务中心查档服务正常运转，建立1分钟内响应机制，减少利用者在社区等待的时间。

恢复开馆以来，为提供给广大市民优质便捷、健康安全的服务环境，档案利用部开展线上线下“两手抓”服务模式，充分做好开馆前防疫准备工作。线下“守好门”。对测温、扫随申码、消毒等防疫流程做全面部署，普及防疫安全知识，准备口罩、消毒水等防疫物资。线上“把好关”。依托“浦东档案”微信公众号平台开展网上预约，市民凭预约短信入馆查档，有效地控制入馆人数，减少人员聚集，切实做到“到馆即查”“零等待”，形成现场查档服务的防疫闭环。截至3月25日，入馆预约人数已超过百人，利用者对档案馆查档预约人性化服务给予了高度评价。

当前，全国疫情防控形势持续向好，生产生活秩序加快恢复，上海仍面临着外防输入、内防反弹的压力，新区档案馆将保持原有服务措施“不松劲”，严格做好办公场所的卫生消毒和秩序维护，确保各项远程服务渠道畅通，并进一步探索更便捷的查档利用方式，满足广大群众的查档需求。