为配合无锡市新冠肺炎联防联控工作，无锡市档案史志馆根据疫情形势及时调整查档模式，保证查档服务不断线，适时发布了《无锡市档案史志馆临时停止查档服务的公告》《无锡市档案史志馆实行现场预约查档服务公告》等，做到疫情期间查档服务不间断，先后为单位及市民提供968人次查档服务。

提供远程查档服务，是无锡市档案史志馆始终坚持的便民服务措施之一。疫情防控初期，该馆在2月3日便采取无接触式查档，通过QQ查档、电话查档、网站服务、信函等形式，及时将查到的档案材料邮寄给查档人。利用者通过远程查档，可以查询个人相关资料、证明身份、维护权益等涉及民生的档案，而且能够在时间、交通上节约成本。查档大厅工作人员坚守岗位，时刻关注网络查档需求，不错过任何查档咨询电话。对于利用馆藏档案，严格遵循查档制度和流程及时办理；对于利用非馆藏档案，该馆为其分析查档思路，提供查档建议。通过长三角民生档案“异地查档，便民服务”平台，为在无锡的利用者及时提供了长三角区域内的婚姻登记档案。

进入3月，疫情防控形势好转后，该馆在严格做好疫情防控的前提下，及时调整服务模式，开启现场预约查档服务，对进馆的查档人员采取预约查档时间，错开查档人流量高峰，及时进行提醒规范佩戴口罩、登记、测温、查验绿色锡康码（或苏康码）等，确保进馆查档瞬时人流量不超过50人次。根据疫情防控要求，该馆为确保查档公共区域安全，每天定时对查档大厅进行全面消毒，适当开窗通风换气。

同时，为全力做好疫情防控期间的各项档案工作，该馆还及时发布征集抗击新型冠状病毒肺炎疫情防控工作档案资料的公告，收集整理“最美逆行者”档案，建立“抗击新冠肺炎档案数据库”，积极主动服务中心大局。