2021年1月1日，《<北京市小客车数量调控暂行规定>实施细则》正式开始施行（以下简称“新规”）。“新规”增加了“家庭摇号”取得本市小客车配置指标的方式，“家庭”可以由主申请人和主申请人的配偶、子女、父母、公婆或者岳父母组成，家庭总积分=[(主申请人积分+配偶积分)×2+其他成员积分之和]×家庭代际数。为通过增加家庭代际数和成员数提高家庭总积分，目前无车家庭均选择将父母、公婆或者岳父母纳入“家庭”范围。这一类人群的上一代际基本为上世纪四五十年代生人（即“40后”“50后”），在上世纪六七十年代结婚，因年代久远，很多老人的结婚证已经丢失。为证明亲属关系，市民到朝阳区档案馆查询“40后”“50后”婚姻档案的人次和电话询问量骤增。

朝阳区档案馆第一时间对新规进行认真深入研究，做好新规档案查询接待工作。一是明确办理原则和方法。梳理新规申请材料中所需婚姻档案要求，对接查档工作要求，从便捷服务、提高满意度的角度出发，区分不同情况确定措施，并根据新情况不断进行调整。做好接待人员培训，强调要耐心细致做好查档接待工作。二是创新工作手段。上世纪六七十年代婚姻登记当事人目前普遍都已七八十岁，少数已经九十岁。对于婚姻档案在本馆，但出门困难的高龄老人，通过实时视频连线与本人核实信息，核实无误的，当场告知其婚姻登记字号。三是做好相关解释工作。受上世纪六七十年代登记规定和档案留存方式的影响，这一时段的婚姻档案不完整，存在无法查到的“断档”情况。遇到此种情况时，耐心向查档群众说明情况，取得理解。

通过实行上述一系列优化服务措施，新规实施近一个月来，朝阳区档案馆已办理此类档案查询1000余例，开具档案证明600余份，耐心周到的人性化查档服务得到市民的高度认可和赞扬。在切实办好涉及群众切身利益的“关键小事”，以实际行动践行“让信息多跑路，让群众少跑腿”的档案服务目标的同时，为惠民新规落地提供“档案之智”。