徽州区档案馆以“我为群众办实事”实践活动为抓手，围绕档案部门职能，本着“以人为本、方便利用、服务社会、促进和谐”宗旨，充分发挥窗口作用，增添便民服务新举措，把为民办实事落到具体行动上，真正将党史学习教育成果转化为为民服务的实际行动。

一是优化查档方式暖民心。徽州区档案馆致力于为查档群众提供优质便捷高效的服务。通过开展异地查档、电话预约查档、来信来函查档、节假日预约查档等多种方式，提高办事效率，积极搭建起了便民查档服务的“快车道”。最大限度满足不同层次、不同地域查档者的需求。

二是规范查档“零”等待。持续深化“放管服”改革，进一步梳理优化工作流程，健全完善责任明确、流程清晰、操作规范的规章制度和工作标准。同时，为方便群众查档，专门编制《查档服务指南》，将窗口的工作职责、办事时限、办事程序等进行公开。

三是打造“满意”窗口“零”投诉。牢固树立“优质服务，从我做起”意识，以理解、包容的工作态度为查档群众着想，以认真、严谨的工作作风为查档群众服务，切实做到服务态度、语言、行为、纪律、监督“五规范”。截至目前，为群众提供婚姻登记、职工工资、办理退休、招工录用等各类档案查询100多次，帮助群众在房产买卖、养老保险、经济纠纷、民事诉讼等方面解决困难和问题，在化解社会矛盾，维护人民群众合法权益方面作出积极贡献。