近日，随着浙江省金华市退役军人优待证办理工作的开展，市档案馆迎来退役军人信息查档高峰。为切实提升广大退役军人的获得感、幸福感和荣誉感，市档案馆积极响应，以“三个一”的工作思路，为退役军人提供精准便捷的查档服务。

查档服务“一对一帮办”。为避免人员过度集中，市档案馆坚持统一收集，集中处理。由各乡镇街道统一安排查档人员，统一收集退役军人名单，通过“一窗受理、后台运转、一次办结”的服务新模式，实现查档业务“收受分办”，在减少人员流动的同时，真正做到让“群众等档案”变为“档案等群众”。

查档业务“一律受理”。市档案馆坚持服务不打烊，明确专人在职在岗。由于年代久远，部分退役军人的身份信息和登记信息存在出入，查找难度较大。市档案馆坚持查档服务从“心”开始，不分军种、不分户籍、不分有效信息多少，只要名单在列，一律受理，全力查找。

查档体系“一窗通办”。市档案馆聚焦退役军人查档量大、时间紧迫等难点问题，除了现场办理窗口，还通过“网上办”“掌上办”“自助办”等方式，加强前台后台、网上网下业务协同，打破原来“分别摆摊”的窗口服务模式。通过“县乡一体、条抓块统”的基层服务体系，利用“就近办”打造“乡镇综合受理+代办服务”办理模式，做到群众查档“只进一扇门，只跑一个窗”。

今年以来，市档案馆累计为退役军人提供查询和咨询服务8695人次，调阅档案26829件次，免费打印档案12002页。