为深入贯彻落实《关于在全市建立政务服务体验日制度的通知》要求，全面及时准确了解群众对市档案馆查档服务的感受和诉求，聚焦群众政务事项办理全过程存在的堵点、痛点、难点问题，近日，南昌市档案馆馆长余小勇到馆内查阅大厅模拟式体验查档服务。

余小勇模拟成第一次查档的群众，从现场提供个人有效证件到准确告知查档需求，从系统检索档案确认到目标档案打印盖章，从档案查询政策咨询到查档服务满意度评价，全流程体验个人民生类档案查阅服务办理过程，亲身体验群众办事方式，深入查找服务中存在的不足。

查档结束，余小勇对查阅大厅人员娴熟的工作实操、踏实的工作作风、热情的工作服务表示认可。此外，就进一步贯彻落实市委市政府打造一流营商环境的工作要求、立足我馆实际持续做好做优查档服务，他建议：一是加强业务锤炼。务必掌握清楚馆藏数量及结构，持续提高为群众检索查档的效率。二是改进工作作风。查阅大厅作为档案部门对外服务的窗口，要进一步加强作风建设，持续提供好热情周到的查档服务。三是优化服务细节。改进完善查档群众满意度评价表，准确引导群众客观评价查档服务，收集汇总群众意见建议，持续提升查档服务效能。