广西南宁市西乡塘区档案馆认真履行“为党管档、为国守史、为民服务”职责，以查档窗口为服务阵地，聚焦主责主业，聚力务实创新，用专业和热诚为社会各界提供高效优质的档案利用服务，以“小窗口”彰显服务民生的“大情怀”。

一是优化资源，发挥大作用。档案馆始终围绕“四个好”“两个服务”的目标要求，进一步加强对民生档案资源的建设，通过与相关职能部门联动合作，做到应收尽收，实现民生档案内容全覆盖；进一步拓展民生档案征集途径，丰富馆藏民生档案种类，最大限度地满足群众和业务部门为办理婚姻登记、子女入学、财产继承、公证诉讼等事项的查档需求，更好地发挥档案在核查事实、维护权益等方面的重要作用。2024年接收民生档案4.6万件，比上年增长470%，目前馆藏民生档案总量达30万件。

二是优化流程，服务暖民心。档案馆立足新形势新要求，聚焦群众急难愁盼问题，持续完善首问负责、限时办结等制度，细化优化查档流程，推出“线上预约+线下办理”“电话查档”“跨馆查档”“延时服务”等便民举措，提升服务质效和群众满意度。窗口工作人员耐心细心为群众提供档案利用服务，帮助群众解决工龄认证、房产证明、学历核实等实际问题，以优质服务诠释档案工作的温度与情怀。近年来，年均接待群众3000人次以上，办理民生档案查询2000余件，群众满意率达98%以上。

三是数字赋能，查档更便捷。加强档案数字化建设，让更多“沉睡”档案转化为“活信息”，倾力打造高效便捷的档案利用服务体系。目前，馆藏高频利用的婚姻登记、土地确权等民生档案数字化率达100%，窗口工作人员不用进入库房，便能快速查找、打印群众所需档案，极大提升查档效率。同时，通过广西档案信息资源共享服务平台与区内多个县级档案馆互联互通，实现民生档案异地查档出证，2022年以来，累计为群众办理跨馆查档业务20多人次，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

西乡塘区档案馆将进一步加强民生档案资源建设，加快民生档案数字化步伐，持续优化民生档案查档利用手续，以更加优质、高效、便捷的档案服务为群众解难题办实事，让查档“小窗口”更有温度、更具情怀。